Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23-06-2026

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@el-pasha.com.

Vermeld hierbij:

• Uw ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Duidelijke foto's van het product

• Duidelijke foto's van de verpakking

Na beoordeling van uw melding zullen wij zo spoedig mogelijk een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u het herroepingsformulier in te vullen dat beschikbaar is via de footer van onze website.

Na het indienen van uw herroepingsverzoek ontvangt u verdere instructies van EL Pasha. Vanaf het moment van herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen die u heeft gedaan voor het betreffende product terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Voor parfumproducten geldt dat het herroepingsrecht vervalt wanneer:

• De verzegeling is verbroken;

• Het product zichtbaar is gebruikt;

• Het product beschadigd is geraakt na levering door toedoen van de consument.

Indien het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat verkeert, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• Ongebruikt te zijn;

• Compleet te zijn;

• In originele staat te verkeren;

• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

EL Pasha behoudt zich het recht voor retourzendingen geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Indien een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retour aanmelden

Voordat een product wordt geretourneerd dient eerst een retour- of herroepingsaanvraag te worden ingediend.

Hiervoor kunt u gebruikmaken van het herroepingsformulier dat beschikbaar is via de footer van onze website.

Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij deze en ontvangt u per e-mail verdere instructies voor het retourproces.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Retourprocedure

Stap 1 – Herroepingsformulier invullen

• Ga naar het herroepingsformulier via de footer van onze website.

• Vul alle gevraagde gegevens volledig en correct in.

• Dien het formulier in.

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u van EL Pasha verdere instructies voor de retourzending.

Stap 2 – Product retourneren

Na goedkeuring van uw aanvraag:

• Verpak het product zorgvuldig;

• Verzend het product via een traceerbare verzendmethode;

• Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de consument totdat het pakket door EL Pasha is ontvangen.

Stap 3 – Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product.

Indien de retourzending aan de voorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding verwerkt. EL Pasha mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Store Credit en Cadeaubonnen

Klanten kunnen er vrijwillig voor kiezen om hun terugbetaling te ontvangen in de vorm van store credit of een digitale cadeaubon.

Deze keuze is volledig vrijwillig en heeft geen invloed op het wettelijke recht op terugbetaling.

EL Pasha kan naar eigen inzicht aanvullende voordelen of extra tegoed aanbieden bij een vrijwillige keuze voor store credit.

Internationale retourzendingen

Voor internationale bestellingen kunnen aanvullende verzend-, invoer- of douanekosten van toepassing zijn.

Eventuele invoerrechten, belastingen, inklaringskosten of andere kosten die worden opgelegd door lokale autoriteiten buiten de Europese Unie zijn volledig voor rekening van de klant.

Deze kosten worden niet door EL Pasha vergoed.

Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

Retourkosten zijn voor rekening van de consument.

EL Pasha is niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging tijdens retourtransport.

Wij adviseren gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare verzendservice.

Retouradres

Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt nadat een retour- of herroepingsaanvraag is goedgekeurd.

Retourzendingen die worden verzonden naar een niet door EL Pasha opgegeven adres kunnen worden geweigerd.

Contact

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of defect product?

Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@el-pasha.com
Instagram: Via een direct message (DM)
Website: www.el-pasha.com