Veelgestelde vragen

Bekijk hieronder de verschillende onderwerpen om snel het antwoord op uw vraag te vinden.
Kunt u niet vinden wat u zoekt of heeft u aanvullende vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen.

Title

Laatst aangepast: Maart 2026

Uw vragen, helder beantwoord

Title

Wat is jullie retourbeleid?

Ons retourbeleid vindt u onderaan de website onder ‘Retourbeleid’. U hebt 14 dagen bedenktijd, zolang het product onbeschadigd is en alleen gebruikt is zoals nodig om het te beoordelen. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan redelijkerwijs te verwachten, dan kan waardevermindering worden doorberekend.


Wilt u een product retourneren? Neem dan even het retourbeleid door, neem vervolgens contact met ons op per mail. vul vervolgens het retourformulier dat u van ons toegestuurd krijgt in en stuur het ons op. Nadat we contact met u hebben opgenomen, kunt u het product veilig en goed verpakt naar ons retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer u tijdens uw aankoop het juiste e-mailadres hebt opgegeven, ontvangt u automatisch een Track & Trace-nummer in uw mailbox.

 

Controleer voor de zekerheid ook uw spamfolder. Heeft u nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via het hoofdmenu onder ‘Contact’.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om uw verzoek te verwerken.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Op dit moment hebben wij nog geen fysieke winkel, maar we streven ernaar om in de toekomst een eigen fysieke winkel te openen.


Wij bieden gratis verzending bij bestellingen vanaf €50, zodat u onze producten op uw gemak kunt ervaren. Mocht het product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het uiteraard retourneren.

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn. Zo kunt u onze producten met vertrouwen ontdekken.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij EL Pasha kunt u veilig en eenvoudig betalen met iDEAL, Klarna (achteraf betalen), Bancontact, Visa Mastercard, American Expres, SOFORT en Postepay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde checkout, zodat uw gegevens altijd beschermd zijn.

Hoelang duurt de verzending?

Bestelt u vóór 16:00 uur, dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag verzonden. Binnen Nederland bedraagt de levertijd doorgaans 1 tot 3 werkdagen.

In uitzonderlijke situaties, bijvoorbeeld bij verhoogde drukte bij bezorgdiensten, kan de levering tot maximaal 4 werkdagen duren.

Voor bestellingen buiten Nederland geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 5 werkdagen.

Wat moet ik doen bij een beschadigde, verkeerde of vermiste bestelling?

We begrijpen hoe vervelend het is wanneer een bestelling beschadigd of onjuist geleverd aankomt. Wij verpakken al onze producten met grote zorg, maar mocht er toch iets misgaan, neem dan direct contact met ons op via de contactpagina. Voeg een foto toe van het beschadigde of verkeerd geleverde product, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een passende oplossing.
Title