Voorwaarden en beleid
Retour en herroeping
Veertien dagen bedenktijd, met één uitzondering die u vooraf moet weten. Heeft u een vraag over uw bestelling, mail dan naar info@el-pasha.com.
Kort samengevat
U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Kleding kan worden geretourneerd wanneer deze ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels is. Voor verzegelde parfum- en verzorgingsproducten kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken. Meld uw retour per e-mail of via het herroepingsformulier. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of gebrekkig product hebben geleverd. De volledige voorwaarden hieronder zijn leidend.
1
Uw herroepingsrecht
U heeft veertien dagen na ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft te geven. Die termijn begint op de dag nadat u het artikel heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag nadat u de laatste zending heeft ontvangen.
14 dagen
Bedenktijd na ontvangst
14 dagen
Om terug te sturen na uw melding
14 dagen
Waarbinnen wij terugbetalen
2
De uitzondering voor verzegelde producten
Parfum en verzorgingsproducten worden om hygiënische redenen verzegeld geleverd. Wanneer de verzegeling na ontvangst wordt verbroken, kan het herroepingsrecht voor dat product vervallen wanneer de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten van toepassing is.
Wat dit voor u betekent
Controleer vóór het openen of u het juiste product heeft ontvangen. Wilt u Prime™ en Noir™ eerst ervaren? Kies dan voor onze Discovery Sample Set, speciaal bedoeld om beide signaturen te ontdekken voordat u een volledige flacon kiest.
Voor de Discovery Sample Set gelden dezelfde voorwaarden zodra de betreffende verzegeling is verbroken.
3
Hoe u herroept
U meldt uw herroeping binnen de bedenktijd, op een van deze twee manieren. Beide zijn even geldig; het formulier is alleen sneller omdat wij dan meteen alles hebben.
- Via het herroepingsformulier op deze website. Daarin staat het modelformulier uit de wet.
- Per e-mail aan info@el-pasha.com, met uw ordernummer en welke artikelen u herroept.
Wij bevestigen uw melding binnen een werkdag en sturen u daarbij het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat u die bevestiging heeft, dan weten wij wat er binnenkomt en van wie.
4
Terugsturen
Na uw melding heeft u nog veertien dagen om het artikel terug te sturen. Stuur het in de originele verpakking terug, met het zegel onbeschadigd, en bewaar het verzendbewijs tot u de terugbetaling heeft ontvangen.
De kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij iets verkeerd of beschadigd hebben geleverd. In dat laatste geval regelen wij de retourzending en betaalt u niets.
Het risico van de retourzending ligt bij u tot het pakket bij ons is aangekomen; een zending met Track en Trace is daarom verstandig.
5
Terugbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen na uw melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden, wat het eerst komt.
Naast het aankoopbedrag betalen wij ook de verzendkosten van de heenreis terug. Koos u bij het bestellen voor een duurdere verzendwijze dan de standaard, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending. Herroept u maar een deel van uw bestelling, dan blijven de verzendkosten voor het deel dat u houdt buiten de terugbetaling.
6
Waardevermindering
U mag het artikel tijdens de bedenktijd beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen: bekijken, in de hand nemen, controleren of het klopt. Gaat u verder dan dat en vermindert het artikel daardoor in waarde, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling. Bij een verzegeld artikel geldt dat een verbroken zegel het herroepingsrecht doet vervallen; zie artikel 2.
7
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is uw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heeft u iets anders ontvangen dan u besteld heeft, meld dat dan binnen een redelijke termijn na ontdekking. Dit staat los van het herroepingsrecht: hier gaat het om onze verplichting te leveren wat is afgesproken.
Stuur bij een beschadiging een foto mee, dan hoeven wij niets na te vragen. Wij nemen uw melding binnen een werkdag in behandeling en laten binnen veertien dagen weten hoe wij het oplossen. De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor ons.
8
Ruilen
Wij kennen geen aparte ruilprocedure. Wilt u iets anders, herroep dan uw bestelling volgens de artikelen hierboven en plaats een nieuwe. Zo houdt u uw volledige rechten en loopt de terugbetaling langs de gewone weg.