Retourbeleid

Retourbeleid EL Pasha

Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien u een verkeerd product heeft ontvangen of het ontvangen product defect is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via info@el-pasha.com, zodat wij dit zo spoedig mogelijk met u kunnen oplossen.

Herroepingsrecht

Indien u niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 (veertien) dagen na ontvangst. De producten dienen ongebruikt, ongeopend en in originele, verkoopbare staat te verkeren.

Na correcte ontvangst van de retourzending heeft u recht op een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de consument en worden niet vergoed door EL Pasha.
Producten die gebruikt, geopend, beschadigd of niet in originele staat zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Retour aanvragen

  • Indien u dit nog niet heeft gedaan, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@el-pasha.com met uw retourverzoek. Wij zullen u vervolgens zo spoedig mogelijk assisteren en het retourformulier aan u toesturen.

  • Stuur na ontvangst van het retourformulier dit formulier, samen met een duidelijke foto van de producten die u wenst te retourneren, per e-mail naar info@el-pasha.com.

  • Na goedkeuring van uw retourverzoek dient u ervoor te zorgen dat de retourzending correct wordt verpakt en voldoet aan alle onderstaande voorwaarden.

  • Markeer ‘Retourzending’ duidelijk op de buitenverpakking van het pakket.

  • Gebruik een traceerbare en bij voorkeur verzekerde verzenddienst om ervoor te zorgen dat uw retourzending veilig bij ons aankomt.

  • Stuur een follow-up e-mail met de Track & Trace-gegevens naar info@el-pasha.com.

  • Verzend uw retourzending naar het retouradres, zoals aangegeven op de retourformulier. 

Retourvoorwaarden en richtlijnen

  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele verpakking.

  • De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de consument.

  • EL Pasha is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het retourtransport.

  • Retourzendingen dienen altijd te worden verzonden met een traceerbare en bij voorkeur verzekerde verzendservice.

  • Het retourformulier dient vooraf te zijn goedgekeurd. Zonder goedkeuring kan de retourzending niet worden verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie stappen

Stap 1 – Retour aanvragen
Stuur ons een e-mail met uw retourverzoek. Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u een retourformulier toe, waarop u onder andere uw ordernummer, e-mailadres en de reden van retour kunt vermelden.

Stap 2 – Retourzending verzenden
Verzend de artikelen, samen met het volledig ingevulde en goedgekeurde retourformulier, naar het opgegeven retouradres. Wij verzoeken u het pakket te verzenden met een Track & Trace-code. De consument is verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten totdat deze door EL Pasha is ontvangen.

Stap 3 – Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen vijf (5) werkdagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending of wilt u iets met ons delen? Wij helpen u graag.

U kunt contact met ons opnemen via: