Retourbeleid

Defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@el-pasha.com.

Wij zullen uw aanvraag beoordelen en zo spoedig mogelijk zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening.

Herroeping doorgeven

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u:

  • het retourformulier downloaden via de footer van onze website, of
  • een e-mail sturen naar info@el-pasha.com

Wij adviseren u gebruik te maken van het retourformulier, zodat wij uw aanvraag correct en efficiënt kunnen verwerken.

Het ingevulde retourformulier dient per e-mail naar ons te worden verstuurd. Na ontvangst wordt uw aanvraag beoordeeld en ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourprocedure

Stap 1 – Retour aanvragen

Download het retourformulier via de footer van onze website en vul dit volledig in.

Stuur het ingevulde formulier naar info@el-pasha.com.

Na ontvangst en beoordeling van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Stap 2 – Retourzending versturen

Na bevestiging van uw retouraanvraag:

  • Verpak het product zorgvuldig
  • Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode (Track & Trace)
  • Bewaar het verzendbewijs goed

De verantwoordelijkheid voor de retourzending ligt bij de consument totdat deze door ons is ontvangen.

Stap 3 – Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort
  • via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling

Verantwoordelijkheid retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument
  • EL Pasha is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport
  • Wij adviseren gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare verzendservice

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending? Wij helpen u graag.

U kunt contact met ons opnemen via: